Quais são as principais Ferramentas de Gestão da Qualidade?

É fundamental que todo produto ou serviço fornecido por uma empresa seja fiscalizado e tenha alta qualidade para satisfazer e fidelizar os clientes. Para isso, é preciso controlar e monitorar todas as operações da organização, reduzindo falhas e desperdício, melhorando a produtividade e alinhando as equipes.

Gestão da Qualidade é um sistema que atua na análise dos interesses dos clientes e como isso irá refletir no planejamento estratégico e nos processos da organização. Portanto, a gestão da qualidade é primordial para qualquer empresa que queira agregar valor.

Em razão disso, gerenciar a qualidade de uma empresa é uma tarefa que demanda atenção aos detalhes. Utilizar ferramentas adequadas irá ajudar a obter resultados claros e garantir sucesso dos planos de ação. Descrevemos abaixo algumas dessas ferramentas que auxiliam nesse gerenciamento:

 PDCA

Utiliza quatro passos que formam um ciclo, sendo sempre repetidos na mesma ordem, um após o outro: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Ou seja, é necessário fazer um planejamento, colocá-lo em prática, monitorar seus resultados e agir na correção de possíveis erros.

Diagrama de Pareto

É um gráfico de barras que ordena as falhas ou problemas em forma decrescente, promovendo a identificação e direcionando a atenção da equipe para as principais falhas.

 5S

Visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização. Avalia tudo o que está presente em um espaço, removendo o que é desnecessário, organizando as coisas logicamente, executando tarefas de limpeza e mantendo esse ciclo sempre em andamento. A expressão 5S vem de cinco palavras japonesas: Seiri (Utilização), Seiton (Organização), Seiso (Limpeza), Seiketsu (Saúde e padronização), Shitsuke (Disciplina).

Matriz GUT

Auxilia na priorização da resolução de problemas. A sigla GUT é baseada em três critérios: gravidade, urgência e tendência. Para cada um desses critérios é atribuída uma nota (de 1 a 5), que são multiplicados e resultando na pontuação da GUT. Em seguida, classifica a lista do maior para o menor número para escolher as prioridades.

 5W2H

É um conjunto de questões utilizado para enxergar com agilidade as ações esperadas e necessárias de um planejamento. Com esta ferramenta, será possível mapear as ações deixando claro o que deve ser feito (What?), quando será feito (When?), por quem será feito (Who?), onde (Where?), por que (Why?), como (How?) e quanto irá custar (How much?).

 5 Porquês

Resume-se em perguntar 5 vezes o porquê de um problema ter ocorrido, com finalidade de descobrir a causa raiz. Essa ferramenta serve para problemas mais simples, com causas diretas, e é importante realizá-la com toda a equipe, a qual esteja envolvida no processo.

Quando uma empresa escolhe utilizar as ferramentas de gestão da qualidade, ela estará constantemente em melhoria, gerando satisfação dos clientes e fortalecendo a sua imagem.

 

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