O que são e para que servem os Indicadores de Desempenho?

Para medir a eficiência dos processos organizacionais, é fundamental estabelecer indicadores de desempenho. Os indicadores de desempenho transformam os resultados em números e possibilitam mensurar a eficiência, qualidade e produtividade da organização.

Se trata de uma métrica que demonstra o desempenho da empresa de acordo com seu planejamento estratégico. Logo, é preciso definir metas claras para cada um dos indicadores. Existem diversos tipos de indicadores de desempenho, como o de capacidade, de qualidade, de produtividade, de estratégia, entre outros.

Para que esses indicadores sejam eficazes no controle da empresa, o processo exige uma sequência lógica: comparar os resultados anteriores com as metas estabelecidas, definir a metodologia de medição, estipular uma rotina de monitorização contínua e acompanhar o desempenho operacional de perto.

Diante disso, os indicadores de desempenho servem para fornecer dados e informações dos processos, facilitar a divulgação de resultados, apontar os pontos fortes e áreas de melhoria através do feedback, e fundamentar a tomada de decisões.

 

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