O que são e para que servem os Indicadores de Desempenho?

Para medir a eficiência dos processos organizacionais é fundamental estabelecer indicadores de desempenho. Os indicadores de desempenho transformam os resultados em números e possibilitam mensurar a eficiência, qualidade e produtividade dos processos da organização.

Essa ferramenta se trata de uma métrica que mostra como está o desempenho da empresa, de acordo com seu planejamento estratégico. Logo, é preciso definir metas para esses indicadores. Existem diversos indicadores de desempenho, como o de capacidade, de qualidade, de produtividade, de estratégia, entre outros.

Para que esses indicadores sejam eficazes no controle da empresa, primeiro deve-se comparar os resultados anteriores com as metas estabelecidas, definir a maneira como o processo será medido e estipular uma rotina para medi-los continuamente e acompanhar o desempenho das operações.

Diante disso, os indicadores de desempenho servem para fornecer dados e informações dos processos, facilitar a divulgação de resultados, apontar os pontos fortes e melhorias necessárias, a partir do feedback, e auxiliar nas tomadas de decisões.

 

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