Quais são as Ferramentas da Qualidade mais utilizadas pelas empresas?
Existem diversas ferramentas da qualidade e todas são essenciais para que uma organização consiga melhorar o desempenho dos seus processos. Utilizadas de maneira correta, essas ferramentas podem gerar resultados claros que irão facilitar a tomada de decisão e garantir sucesso dos planos de ação.
Em suma, as ferramentas da qualidade mais utilizadas pelas empresas, e consideradas as principais, são:
Fluxograma: é a ferramenta que ilustra os processos ou serviço. Utiliza-se de símbolos para sequenciar as etapas de processamento e diferenciar os tipos de operações. Seu objetivo é auxiliar na identificação do melhor caminho para a execução de um processo ou atividade.
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): identifica todas as possíveis causas de um problema e seus efeitos, através de uma representação gráfica, permitindo a verificação das não conformidades e a relação delas com o problema ocorrido.
Folhas de Verificação: são tabelas ou planilhas que registram os dados de itens as serem verificados, certificando se foram cumpridos ou analisando em qual nível eles se encontram. Isso facilita a interpretação da situação e ajuda a diminuir erros.
Diagrama de Pareto: é um gráfico de barras que ordena as falhas ou problemas em forma decrescente, promovendo a identificação e direcionando a atenção da equipe para as principais falhas.
Histograma: representa a frequência de uma série de dados e informações, através de um gráfico de barras, obtidos por medição e exibidos por categoria e número de unidades.
Diagrama de Dispersão: mostra graficamente a relação de duas ou mais variáveis que tenham dependência entre si, possibilitando compreender o que acontece com uma variável quando a outra muda.
Carta de Controle ou Controle Estatístico de Processo (CEP): avalia as tendências dos pontos que estão sendo observados em um determinado período. Utiliza-se de limites de tolerância (limite superior, limite inferior e limite central), que são estatisticamente estabelecidos e auxiliam no monitoramento e controle do processo.
Vale ressaltar que cada ferramenta tem sua própria forma de ser aplicada e isso dependerá do problema a ser resolvido, dos dados históricos, das informações a serem coletadas e do entendimento que se tem sobre o processo.
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