Como definir os Indicadores de Desempenho de um processo?

A maneira mais adequada para descobrirmos se os processos de uma empresa estão funcionando corretamente, é estabelecer as métricas que irão indicar como o trabalho deve ser executado e também os seus resultados. Os indicadores de desempenho, também chamados de KPI, realizam essa função de mensurar a eficiência da empresa.

Para que possamos definir o melhor indicador de desempenho de um processo, primeiramente precisamos identificar quais os parâmetros que serão medidos, tal como a frequência da análise. Existe vários indicadores e quando aplicados devem possuir uma meta a ser atingida, que irá servir de base para alcançar o melhor desempenho do processo que está sendo monitorado.

Portanto, essa meta deve está ligada ao objetivo e à estratégia da empresa. Defina indicadores de desempenho que estejam relacionados às atividades mais importantes. E para evitar resultados negativos, se possível, indique as relações de causa e efeito entre os indicadores. Isso ajudará prever esses efeitos negativos e implementar melhorias antes que eles realmente aconteçam.

Assim, os indicadores de desempenho escolhidos precisam mensurar o processo de maneira específica e não genérica. Lembrando que seus resultados devem ser transformados em números e devem ser monitorados constantemente, servindo como feedback para a tomada de decisões estratégicas.

 

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